Ben jij een gedreven ICT Service Delivery Manager die de kwaliteit van onze ICT-dienstverlening naar een hoger niveau wil tillen? In deze functie bewaak en optimaliseer je de ITIL-processen. Met jouw proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden bouw je sterke relaties met in- en externe stakeholders, terwijl je continu streeft naar verbetering van onze dienstverlening.
Jij doet het
Zo ziet een dag als Service Delivery Manager er voor jou uit: Je begint met het inzicht krijgen van de lopende incidenten en wijzigingsverzoeken en bewaakt hierbij de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. De punten die je hieruit opvallen bespreek je hierna met de beheerders en de servicedesk om te komen tot een tijdige en efficiënte afhandeling. Bij escalaties ben jij het aanspreekpunt voor het coördineren van oplossingen en de communicatie hieromtrent. Gedurende de dag werk je aan rapportages voor stakeholders en bespreek je de verbeterpunten. Aan het einde van de dag heb je een overleg met de manager ICT over het implementeren van procesverbeteringen om de klanttevredenheid verder te verhogen.
Meer concreet? Jij houdt je 36 uur per week bezig met het:
- bewaken van de voortgang en prestaties van de ICT-dienstverlening binnen het beheer en de Servicedesk, zoals deze binnen de dienstverleningsovereenkomsten (= contracten binnen gemeenten) zijn afgesproken;
- zorgdragen voor optimale ITIL-processen binnen het cluster Beheer en Servicedesk, en het verbeteren van processen;
- borgen van het incident-, probleem- en wijziging-, en configuratiebeheer;
- operationeel aansturen en coördineren van het cluster Beheer en Servicedesk op de dagelijkse taken en de afgesproken werkverdeling en planning;
- rapporteren over servicelevels en verbeteringen (PDCA methode);
- actief onderhouden van het contact en de relatie met de deelnemende gemeenten.
Met ons
Gemeenschappelijke Regeling de Bevelanden is een samenwerkingsverband tussen de Bevelandse gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland en Reimerswaal (ruim 100.000 inwoners) op het gebied van Werk, Inkomen en Zorgbeleid, ICT en Personeel en Organisatie. Vijf organisaties in een dus. Met alle dynamiek en interessante projecten die daarbij horen. In deze functie ben je onderdeel van team ICT. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega’s. Het cluster Beheer en Servicedesk bestaat uit ongeveer 13 collega’s. Je hebt veel contact met zowel de collega’s binnen GR de Bevelanden als met die van de vijf Bevelandse gemeenten. Je werkt vanuit het Stadskantoor in Goes en gedeeltelijk vanuit huis.
Voor jou
Als je bij GR de Bevelanden werkt, dan weet je zeker dat je een baan met impact hebt. Je verdient het om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Die kansen en mogelijkheden zijn er bij ons dan ook volop. Het betreft voor team ICT een nieuwe functie waarbij er veel ruimte is om hier met manager ICT verder vorm aan te geven. Verder kan je voor deze vacature van Service Delivery Manager rekenen op (op basis van 36 uur, als je minder uren werkt is dit naar rato):
- een bruto maandsalaris van minimaal € 3.602,00 (aanloopschaal 10) en maximaal € 5.691,00 (functieschaal 10a). Uitloop naar schaal 11a (maximaal € 6.465,00) is onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Je wordt ingeschaald op basis van opleiding en ervaring;
- een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
- vakantiegeld;
- een eindejaarsuitkering;
- extra verlofuren;
- een fietsregeling.
- 201,6 verlofuren per jaar;
- een goede pensioenregeling;
- de mogelijkheid om thuis te werken;
- flexibele werktijden en -dagen (in overleg);
- een reiskostenvergoeding.
Met jouw kracht
Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel, probleemoplossend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden, weet je de kwaliteit van onze ICT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en kan je collega’s begeleiden in complexe situaties. Jij bent de frisse wind die samen met ons onze ambities waar gaat maken. Ook heb je:
- hbo werk- en denkniveau bij voorkeur in een ICT richting, zoals Business IT of Service Management;
- minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een beheerorganisatie;
- ervaring met servicemanagement volgens ITIL of ITSM.
Maak jij het mogelijk?
Zet je talent in en ontwikkel jezelf bij GR de Bevelanden. Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze functie van Service Delivery Manager. Dat doe je natuurlijk zo snel mogelijk, maar vóór 22 april 2025. De selectiegesprekken vinden plaats op 8 mei 2025. Eventuele vervolggesprekken vinden plaats op 15 mei 2025.
Eerst meer informatie over de vacature? Bel of mail met Benno Hoekstra (Manager ICT) via 06-39825473 of b.hoekstra@grdebevelanden.nl. Voor vragen over de procedure bel of mail je met Tonian van Elsacker
(HR-adviseur) via 06-28101432 of t.van.elsacker@grdebevelanden.nl.